Última atualização: 08/03/2025

A Impressos Criativos valoriza a satisfação dos nossos clientes e busca garantir uma experiência positiva em cada compra. Esta Política de Troca e Devolução estabelece os critérios e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site https://impressoscriativos.com.

Ao realizar uma compra, você concorda com os termos desta política.

1. Condições Gerais

• Produtos personalizados são feitos sob demanda de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente.
• Produtos personalizados não podem ser devolvidos ou trocados em razão de arrependimento ou erro de escolha do cliente.
• Trocas e devoluções serão aceitas apenas em caso de defeito de fabricação ou erro na produção por parte da Impressos Criativos.

2. Prazo para Solicitação

• O cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar uma troca ou devolução em caso de defeito ou erro de produção, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Após esse prazo, solicitações não serão aceitas.

3. Produtos com Defeito ou Erro na Produção

Aceitaremos a troca ou devolução nos seguintes casos:
✅ Produto entregue com erro na personalização (nome, cor, tamanho, etc.) em relação ao pedido original.
✅ Produto entregue com defeito de fabricação (como falhas de impressão ou acabamento).
✅ Produto entregue diferente do que foi solicitado no pedido.

3.1. Condições para Troca ou Devolução:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou lavagem.
• O produto deve ser devolvido na embalagem original.
• A troca ou devolução será analisada em até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
• Caso o erro ou defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:
  • Reenvio do produto corrigido sem custo adicional.
  • Crédito para uma nova compra.
  • Reembolso total do valor pago.

4. Processo de Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve seguir os passos abaixo:

1. Enviar um e-mail para contato@impressoscriativos.com com o assunto "Troca/Devolução - [Número do Pedido]".
2. Informar o motivo da troca ou devolução, anexando fotos que comprovem o defeito ou erro na produção.
3. Aguardar o retorno da nossa equipe em até 2 dias úteis com as instruções para envio ou troca.

5. Custos de Envio

• Se o erro ou defeito for confirmado, os custos de envio para devolução ou reenvio serão de nossa responsabilidade.
• Em caso de troca por preferência ou erro de informação por parte do cliente, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

6. Produtos que Não Podem ser Trocados ou Devolvidos

❌ Produtos personalizados sem defeito ou erro de produção.
❌ Produtos que apresentem sinais de uso, lavagem ou dano após o recebimento.
❌ Produtos adquiridos em promoções de liquidação ou venda final.

7. Reembolso

• O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, boleto bancário ou transferência).
• O prazo para o valor ser creditado pode variar conforme o método de pagamento e o banco responsável pela operação.

8. Contato

Em caso de dúvidas ou para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe:
📧 E-mail: contato@impressoscriativos.com
📞 Telefone: +55 71 9243-5322

✅ Esta Política de Troca e Devolução entra em vigor a partir de 08/03/2025.